Vedení lidí pro supervizory a teamleadery Call center

Náš přístup

• Individuální pozornost jednotlivým účastníkům, skupiny maximálně o 12 lidech, průměrně 8 účastníků
• Interaktivní tréninkové metody
• Nácvik modelových situací pomocí hraní rolí a videotechniky
• Prakticky zaměřený program

Obsah

• Nové trendy v CC
  • v komunikaci se zákazníky podle generací
  • ve využívání komunikačních kanálů včetně sociálních sítí
  • Benchmarking (srovnání hlavních ukazatelů) kontaktních center 2015 v ČR
• Očekávání zákazníků od práce CC
• Role supervizora/teamleadera v Call centru a požadavky na jeho dovednosti
• Styly vedení lidí v závislosti na způsobu práce konkrétního CC
• Možnosti motivace v prostředí CC a jejich využití dle osobnostních typů
• Kritéria hodnocení pracovního výkonu a kvality práce v Call centru
• Zpětná vazba a hlavní principy koučování
• Hodnocení kvality hovoru a sebehodnocení
• Předávání informací
• Jak plánovat osobní rozvoj podřízených?
• Problematické situace v Call centru (burn-out syndrom, fluktuace, práce s energií atd.)

Místo konání

Praha, místo konání bude upřesněno v pozvánce pro účastníky 

Cena

Účastnický poplatek na jednoho účastníka činí 9 500 Kč bez DPH za dvoudenní program.

Investice zahrnuje:

• Zajištění školících prostor a technického vybavení
• Školící materiály
• Občerstvení v průběhu tréninku
• Oběd pro účastníky
• “POSITIVE” osvědčení
• Dárek POSITIVE
• Vyhodnocení programu