Otevřené programy

Praktická asertivita a řešení obtížných situací

Cílová skupina

Tréninkový program je určen pro všechny, kteří se ve své práci často nuceni řešit obtížné komunikační situace s externími a interními zákazníky (kolegy).

Cíl

Trénink umožní účastníkům naučit se zvládat obtížné situace v komunikaci, umět jednat s rozčilenými klienty, vyřizovat oprávněné i neoprávněné reklamace, sdělovat nepříjemné zprávy a vypořádat se s námitkami. Naučí se rozpoznat a zvládnout manipulátora.

Náš přístup

-      Individuální pozornost jednotlivým účastníkům, skupiny maximálně o 12 lidech, průměrně 8 účastníků
-      Interaktivní tréninkové metody
-      Nácvik modelových situací pomocí hraní rolí a videotechniky
-      Prakticky zaměřený program

Obsah

-      Typy obtížných situací
-      Identifikace konkrétních obtížných situací z praxe účastníků
-      Nástroje efektivního řešení obtížných situací
-      Rozdělení situací do kategorií dle nástrojů jejich řešení
-      Postup při zvládání obtížných situací po telefonu i v osobním kontaktu
-      Typologie obtížných zákazníků
-      Asertivita – jeden z nástrojů při řešení obtížných situací
-      Nejčastěji používané asertivní techniky
-      Jak pomocí asertivity čelit neoprávněné kritice a manipulaci
-      Použití asertivity při jednání v interním týmu
-      Manipulace a kontramanipulace
-      Empatie
-      Zvládání námitek – konvertor, konkretizátor
-      Kontrola emocí cizích i vlastních
-      Tipy na zvládnutí akutního stresu vyvolaného obtížnou situací
 

Lektor

Lucie Nachtigalová je zkušená senior lektorka, její tréninky jsou ceněny především pro svou praktičnost.

Do společnosti POSITIVE přišla před 13 lety z pozice manažerky klientského centra významné telekomunikační společnosti, kde vedla tým cca 200 lidí. Jako lektorka se specializuje na manažerské a prodejní dovednosti, vede projekty pro nejnáročnější zákazníky a její zpětná vazba od účastníků je trvale výborná. Má loď, s kterou brázdí nejčastěji Labe, je dvojnásobnou babičkou :-) a těší se na Vás!

 

Účastnické hodnocení předchozích tréninků

Hodnocení účastníků OP podobného tématu naleznete ZDE.

Termíny programu

Program bude probíhat v následujících termínech

Místo konání

Praha, místo konání bude upřesněno v pozvánce pro účastníky 

Cena

4 100 Kč bez DPH včetně občerstvení po celý den.

Investice zahrnuje:

  • Zajištění školících prostor a technického vybavení
  • Školící materiály
  • Občerstvení v průběhu tréninku
  • Oběd pro účastníky
  • “POSITIVE” osvědčení
  • Dárek POSITIVE
  • Vyhodnocení programu

ZÁVAZNÁ PŘIHLÁŠKA na trénink společnosti POSITIVE












Účastníci:
Jméno E-mail Pozice
V případě technických potíží se zadáním objednávky se obraťte na lucie.tokarykova@positive.cz,
děkujeme Vám.
Rezervace se řídí obchodními podmínkami, které naleznete ZDE.
Potvrzením rezervace souhlasíte se zpracováním osobních údajů. ZDE.