Otevřené programy

Profesionální operátor

Cílová skupina

Pracovníci Zelených linek, Call center a oddělení, která jsou v přímém kontaktu se zákazníkem, jejichž hlavním úkolem je svým přístupem potenciálního zákazníka motivovat a s využitím základních prodejních dovedností získat pro spolupráci, udržovat a rozvíjet vztah se stávajícími zákazníky.

Cíl

Vybavit pracovníky znalostmi, dovednostmi a nástroji potřebnými k profesionálnímu vykonávání jejich práce.

Náš přístup

  • Individuální pozornost jednotlivým účastníkům, skupiny maximálně o 12 lidech, průměrně 8 účastníků
  • Interaktivní tréninkové metody
  • Nácvik modelových situací pomocí hraní rolí a videotechniky
  • Prakticky zaměřený program

Obsah

  • Proč poskytovat osobní službu?
  • Kde si utváří zákazník první dojem o společnosti a jejích službách?
  • Techniky efektivní komunikace; kladení otázek, aktivní naslouchání
  • Specifika telefonní komunikace, telefonní etiketa
  • Práce s hlasem
  • Typy svízelných zákazníků, jak s nimi jednat
  • Jak využívat stížností k vylepšování služeb zákazníkům?
  • Kontrola emocí, klíčové elementy asertivního chování
  • Základy prodejních dovedností - jak zjistit zákazníkovy potřeby?
  • Jak prezentovat charakteristiky produktu jako výhody a užitek pro zákazníka?

Termíny programu

Program bude probíhat v následujících termínech

1. 13.6.2017 - 14.6.2017 9.00 - 17.00
2. 14.11.2017 - 15.11.2017 9.00 - 17.00

Místo konání

Trénink se bude konat ve školicí místnosti společnosti Positive, více informací bude upřesněno v pozvánce pro účastníky.

Cena

Účastnický poplatek na jednoho účastníka činí 7 900 Kč bez DPH za dvoudenní program.

Investice zahrnuje:

  • Zajištění školících prostor a technického vybavení
  • Školící materiály
  • Občerstvení v průběhu tréninku
  • Oběd pro účastníky
  • “Positive” osvědčení
  • Dárek Positivu
  • Vyhodnocení programu

ZÁVAZNÁ PŘIHLÁŠKA na trénink společnosti POSITIVE










Účastníci:
Jméno E-mail Pozice
V případě technických potíží se zadáním objednávky se obraťte na lucie.tokarykova@positive.cz,
děkujeme Vám.