Cílová skupina
Tréninkový program je určen pro pracovníky, kteří se zabývají řešením stížností v písemném nebo osobním styku. Program je proto vhodný pro pracovníky klientských servisů, oddělení péče o zákazníka, call center, kanceláře ombudsmanů, reklamačních oddělení, útvarů řízení kvality služeb nebo manažery.
Cíl
Uvědomit si, jak je možné využít stížností jako nástroje ke zlepšení rezerv ve společnosti. Naučit se pracovat se stížnostmi jako s důležitým zdrojem informací od klientů. Osvojit si proklientské písemné reakce na stížnosti či reklamace, a tak změnit stěžujícího si klienta na věrného. Zlepšit si své komunikační dovednosti při reakci na osobní reklamaci.
Místo konání
Praha, místo konání bude upřesněno v pozvánce pro účastníky
Cena
Účastnický poplatek na jednoho účastníka činí 4 100 Kč bez DPH za jednodenní program.
Investice zahrnuje:
- Zajištění školících prostor a technického vybavení
- Školící materiály
- Občerstvení v průběhu tréninku
- Oběd pro účastníky
- “POSITIVE” osvědčení
- Dárek POSITIVE
- Vyhodnocení programu
Lektor
Lucie Idel Nachtigalová je zkušená senior lektorka, její tréninky jsou ceněny především pro svou praktičnost a interaktivitu, kterou se snaží zachovat v maximální možné míře i v online prostředí.
Do společnosti POSITIVE přišla před 13 lety z pozice manažerky klientského centra významné telekomunikační společnosti, kde vedla tým cca 200 lidí. Jako lektorka se specializuje na manažerské a prodejní dovednosti, vede projekty pro nejnáročnější zákazníky a její zpětná vazba od účastníků je trvale výborná.
