Otevřené programy

Profesionální asistentka / recepční

Cílová skupina

Program je určen všem asistentkám a recepčním, které reprezentují firmu při prvním kontaktu se zákazníky a obchodními partnery a svým jednáním ovlivňují obraz společnosti, její chod a organizaci.

Cíl

Absolvováním tréninku zdokonalíte své pracovní postupy a získáte sebevědomí při prezentaci společnosti. Poskytneme Vám nástroje, které zefektivní Vaši komunikaci se zákazníky a zvýší Vaši schopnost spolupráce s nadřízeným. Naučíte se správně komunikovat se zákazníky osobně i po telefonu.

Náš přístup

  • Individuální pozornost jednotlivým účastníkům, skupiny maximálně o 12 lidech, průměrně 8 účastníků
  • Interaktivní tréninkové metody
  • Nácvik modelových situací pomocí hraní rolí a videotechniky
  • Prakticky zaměřený program

Obsah

  • Interní a externí komunikace   
    • Kdo je můj interní / externí zákazník a důležitost osobní služby
    • Principy efektivní komunikace v osobním kontaktu
    • Aktivní naslouchání
    • Kladení otázek
    • Jazyk, volba slov, takt
    • Zpětná vazba
    • Umění říci „ne“ pozitivně
    • Telefonní a e-mailová komunikace
  • Zásady práce s časem  
    • Efektivní práce s časem
    • Práce s prioritami
    • Techniky organizování času
    • Jak plánovat čas svého nadřízeného
  • Obtížné situace              
    • Typy obtížných situací v práci asistentky a recepční
    • Typologie
    • Manipulace, afekt, emoce
    • Empatie
    • Asertivní techniky a jejich využití v praxi
    • Zvládání stresu
    • Antistresové techniky a mentální hygiena

Lektor

Mgr. Lída Charvátová

Lída patří od roku 2007 do našeho týmu osvědčených lektorů. Ve své lektorské činnosti používá především metody z oblasti zážitkové pedagogiky, interaktivní hry, cvičení a nové trendy v oblasti vzdělávání dospělých. Zaměřuje se hlavně na témata
z oblasti komunikace osobní, telefonické a písemné. Díky svým jazykovým znalostem působila v několika mezinárodních projektech např. pro společnosti Louis Vuitton, Laufen-Rocca či Tesco.

Účastníci Lídu hodnotí jako empatickou, pozitivní a její tréninky jsou zábavné.

Termíny programu

Program bude probíhat v následujících termínech

1. 3.5.2018 9.00 - 17.00

Místo konání

Praha, místo konání bude upřesněno v pozvánce pro účastníky 

Cena

Účastnický poplatek na jednoho účastníka činí 4 100 Kč bez DPH za jednodenní program.

Investice zahrnuje:

  • Zajištění školících prostor a technického vybavení
  • Školící materiály
  • Občerstvení v průběhu tréninku
  • Oběd pro účastníky
  • “Positive” osvědčení
  • Dárek Positivu
  • Vyhodnocení programu

ZÁVAZNÁ PŘIHLÁŠKA na trénink společnosti POSITIVE












Účastníci:
Jméno E-mail Pozice
V případě technických potíží se zadáním objednávky se obraťte na lucie.tokarykova@positive.cz,
děkujeme Vám.
Rezervace se řídí obchodními podmínkami, které naleznete ZDE.
Potvrzením rezervace souhlasíte se zpracováním osobních údajů. ZDE.