Positive 

Cílová skupina

Program je určen tel. operátorům, pracovníkům telefonních center a všem, kteří komunikují s koncovým klientem e-mailem, vyřizují požadavky zadané elektronicky nebo navazují na předchozí komunikaci telefonickou.

Cíl

Cílem tréninkového programu je pozvednout e-mailovou komunikaci v CC na srovnatelnou úroveň s telefonickou. Uvědomit si důležitost profesionálního obsahu a formy e-mailové komunikace se zákazníkem, získat potřebné nástroje a naučit se je používat.

Náš přístup

• Individuální pozornost jednotlivým účastníkům, skupiny maximálně o 12 lidech, průměrně 8 účastníků
• Interaktivní tréninkové metody
• Nácvik modelových situací pomocí hraní rolí a videotechniky
• Prakticky zaměřený program

Obsah

• Zásady elektronické komunikace
• Profesionální vzhled a forma e-mailové komunikace
• E-mailová etiketa
• Logická struktura e-mailové zprávy
• Specifika elektronické komunikace pro telefonní centra
• Přizpůsobení stylu zprávy jejímu účelu a adresátovi
• Pozitivní formulace v písemné komunikaci
• Stylistika, gramatika
• Časté chyby v elektronické komunikaci
• Zvládání obtížných situací v e-mailové komunikaci telefonního centra (reklamace, omluva, zdvořilé odmítnutí)

Časový rozvrh

Program bude probíhat v následujících termínech:

V případě zájmu mohou být vypsány další termíny.

Místo konání

Trénink se bude konat ve školicí místnosti společnosti Positive, více informací bude upřesněno v pozvánce pro účastníky.

Investiční rozpis

Investice na jednoho účastníka činí 4 100 Kč (bez DPH) za jednodenní program. Investice zahrnuje:

• Zajištění školících prostor a technického vybavení
• Školící materiály
• Občerstvení v průběhu tréninku
• Oběd pro účastníky
• “Positive” osvědčení
• Dárek Positivu
• Vyhodnocení programu

Zápis na trénink společnosti Positive