Úvod Mystery Caller/Shopper Mystery Caller
  • Čeština (Česká republika)
  • English (United Kingdom)

Aktuální reference/projekty

Dlouhodobě spolupracujeme se společnostmi FORD MOTOR COMPANY a SCHOLA SERVIS na projektech financovaných z Evropských sociálních fondů. Pro více informací o možnostech spolupráce nás kontaktujte na tel. čísle 224 210 749.

pruh nadpisu
Mystery Caller
  • Test kvality telefonní komunikace se zákazníky.
  • Slouží zejména pro změření kvality reakcí pracovníků, jejich profesionality (zpravidla na specializovaných odděleních jako zelené linky, klientská centra, prodejní oddělení atd., ovšem možno využít v jakémkoliv oddělení společnosti, kde jsou pracovníci v telefonickém kontaktu se zákazníky, dodavateli ...).
  • Zahrnuje také měření telefonní dosažitelnosti a respončního.
  • Nástroj pro diagnostiku vzdělávacích potřeb a měření efektivity rozvojových aktivit.
  • Závěrečná zpráva obsahuje textovou interpretační část, grafy srovnávající telefonní dosažitelnost a responční čas a kvalitativní průměry platné pro ČR, denní záznam všech uskutečněných telefonních hovorů a pro každý telefonát kvalitativní dotazník hodnotící reakci pracovníka.
 
   
Estetica webdesign

© 2010 Positive s.r.o.