Positive 

Společnost: ČEZ Zákaznické služby, s. r. o.
Typ spolupráce: Vzdělávání pro CHURN tým Call centra: Prodejní dovednosti I, II; Koučování prodejních rozhovorů; Individuální koučing (2006 - 2008)
Referenční osoba: Petra Salamánková, supervizor CC - Churn team

„Jako supervizor Churn týmu - CC Zákaznických služeb Skupiny ČEZ, jsem absolvovala již mnoha školení na komunikaci a prodejní dovednosti u různých společností. Z mých zkušeností preferuji školení od lektorů z POSITIVE. Školení je vedeno profesionálně, není ze strany lektorů žádný nátlak a nucení do nepříjemných situací a zpovědí, v přátelské rovině s cílem zdokonalit dané téma u školících. Pro nastavení standardů hovorů, jejich prodejní „grif“ jsem čerpala pouze z materiálů a zkušeností firmy POSITIVE. Na základě těchto nastavení se churn tým nyní pohybuje na velmi vysokém procentu úspěšnosti udržených zákazníků.

Oceňuji pečlivou přípravu lektorů na školení, kdy znají celou problematiku a chod společnosti ve které školí.“

Reakce některých z účastníků, kteří absolvovali:

Ivana Šmolíková (operátor Churn teamu - junior)

-          „Nastoupila jsem do týmu churnu a absolvovala školení s Lucií Nachtigalovou. Moc mi to dalo, zejména v oblasti argumentace. Co se týče prodejních dovedností, čerpám jen z jejího školení a moje úspěšnost hovorů je cca 96%.“

Zdeňka Plechatá (operátor Churn teamu - junior)

-          „Školení od společnosti Positive bylo pohlazením na duši a zároveň mi vneslo kuráž do   obchodní komunikace se zákazníkem. Přineslo mi mnoho cenných informací, obchodních znalostí a dovedností, které přináší plody v počtu udržených zákazníků.“

Kateřina Olbrichtová (operátor Churn teamu - junior)

-          „Velice přínosné školení, školení zábavnou formou, profesionální přístup školitele, cenné rady, praktické přímo pro operátora (viz argumentační banka, tah na branku..).“

Barbora Peštová (operátor Churn teamu - senior)

-          „Se společností Positive mám jen ty nejlepší zkušenosti. Školení jsou vždy velmi příjemná, vedena v přátelském a positivním duchu. Jsou vždy velkým přínosem. Jsou profesionálně vedena.“

Bc. Lucie Tomová (Operátor Churn teamu - senior)

-          „Firma Positive a její lektoři, jmenovitě pak pí Blažena Mačáková a pí Lucie Nachtigalová, byly pro náš tým obrovským přínosem jak ve chvílích tvoření celé koncepce churn práce, tak i v průběhu další doby. Od prvního školení s pí Mačákovou nabraly naše hovory více na obchodním duchu, do té doby se jednalo spíše o informativní hovor bez správného“ útoku" na zákazníka. Po prohloubení znalostí s pí Nachtigalovou a po zhodnocení vlastních hovorů s konzultantem se výsledek projevil ve vyšší úspěšnosti u zákazníků a více hovorů bylo vyřízeno již při prvním kontaktování.“